RegionsJob

La performance des équipes commerciales dépend notamment de la capacité de RegionsJob à les former sur la durée. Aujourd’hui, la formation continue est assurée par les business unit managers c’est-à-dire les responsables d’un produit. Dans un deuxième temps, reste ensuite pour RegionsJob à s’assurer que l’information transmise a correctement été assimilée et que les 80 commerciaux et chargés de clientèle RegionsJob sont en mesure de répondre aux questions qui leur sont posées quotidiennement par leurs clients.

RegionsJob a expérimenté plusieurs méthodes pour s’assurer de la bonne assimilation des formations internes par les commerciaux. L’une d’entre elles consistait à demander à des équipes de commerciaux de préparer une présentation client qu’elles défendaient ensuite devant un collège d’experts du sujet abordé en interne, en face à face ou par téléphone / visio-conférence.

Cette méthode présentait plusieurs problèmes majeurs. Elle demandait tout d’abord un grand travail de coordination en amont afin de réunir les commerciaux ainsi que le staff encadrant censé évaluer les présentations. Par ailleurs, il était impossible de la systématiser auprès des 80 commerciaux sur la durée, pour les raisons citées précédemment. Cette méthode a donc été abandonnée.

“Grâce à InterviewApp, on abolit la distance entre les commerciaux au siège et ceux des directions régionales.”

Loïc LE TERRIEN, Business Developpement chez RegionsJob

Chaque lundi, deux questions sont envoyées via le réseau social interne RegionsJob aux équipes commerciales (80 commerciaux et chargés de clientèle, dont le directeur commercial). Ils sont invités à y réfléchir et à échanger sur les meilleurs réponses à donner à ces deux questions. Le lundi suivant, 10 commerciaux sont tirés au sort pour répondre à ces deux questions en vidéo dans la journée. Le mardi, la vidéo de correction est enregistrée sur InterviewApp par l’expert du domaine concerné par les deux questions et diffusée à l’ensemble des commerciaux via le réseau social interne. Quant aux 10 personnes qui ont enregistré leurs réponses le lundi, elles reçoivent un feedback de l’expert sur les améliorations possibles de leur argumentaire client.

“Nous avons des commerciaux sur toute la France. Grâce à InterviewApp, nous pouvons enfin toucher plus facilement nos commerciaux en région. (…) L’objectif est que chaque vidéo soit visionnée et fasse l’objet d’un retour personnalisé de la part du manager du commercial qui s’est enregistré et de l’expert du produit dont il est question dans l’entretien.”

Lisotte HUGUENIN, Responsable RH chez RegionsJob

La solution telle que mise en place par RegionsJob suscite l’échange entre les commerciaux qui se prennent au jeu du tirage au sort le lundi. Toute le monde se sent donc concerné. Les commerciaux apprécient l’exercice et s’impliquent désormais dans la création des entretiens. En effet, ils remontent les questions auxquelles ils sont confrontées sur le terrain. Ces questions, une fois regroupées par thématique, sont intégrées dans de nouveaux entretiens le lundi.

La simplicité du processus permet aux personnes sélectionnées de passer un minimum de temps sur l’enregistrement vidéo. A peine 5 minutes sont nécessaires pour gérer l’ensemble de l’exercice.

Par dessus tout, l’entretien vidéo différé InterviewApp permet d’impliquer dans ce processus de formation interne les commerciaux de toute la France, qu’ils soient basés au siège ou dans d’autres régions, et ce manière identique. L’entretien vidéo différé abolit donc la distance entre le siège et les directions régionales et donne à RegionsJob la possibilité de mieux toucher et impliquer les commerciaux dans toute la France.